Управление предложениями настятельно просит прозрачности выполнения каждодневных ИТ-операций с особенным фокусом на качество предоставления сервисов и довольство покупателей. Порталы самообслуживания – лучший метод достичь сего без добавочных расходов.
Портал самообслуживания Comindware – как доля ITSM-решения – разрешает улучшить ИТ-операции и дает важный степень контроля бизнес-критичных процессов управления ИТ-услугами как для покупателей, например и для внутренних ИТ-команд.
Перечень возможностей Портала самообслуживания Comindware разрешает в режиме реального времени выслеживать заказы на передача клиентских предложений, раскрытые ИТ-запросы, а еще рулить качеством предоставления ИТ-сервисов в целом.
Портал самообслуживания Comindware дает вероятность заавтоматизировать управление внутренними и наружными ИТ-процессами, получить доступ к основе познаний и управлению задачками сквозь единственный пользовательский интерфейс.Система самообслуживания имеет возможность представлять собой переднюю надстройку над имеющимся ПО и подавать узкий доступ к нему, а имеет возможностьможет быть автономным заключением, встроенным в экосистему покупателя.
Когда Индивидуальный офис делается личный кабинет портала самообслуживания отдельным заключением
Обычная форма собственного офиса в большинстве случаев не отделяемая от главного заключения доля. К примеру, при поставке e-commerce системы, в наборе есть конфигурация регистрации клиентов, корзинка, поля для наполнения собственной инфы.
Для большинства бизнесов сего довольно, в случае если они не предугадывают высочайшей степени персонализации. Но как лишь только клиентские сервисы начинают расширяться и делаются приоритетными, вероятностей нормальной конфигурации делается мало.
Иной образчик выделения системы самообслуживания в самостоятельное заключение — это абсолютное недоступность бизнеса в онлайн-среде. Вожделение исключить клиентский обслуживание на свежий степень приводит к построению передней системы, которая надстраивается над уже имеющимся ПО клиента.
Предпосылки внедрения системы самообслуживания
Организация оказывает трудные сервисы, которые настоятельно просят управления и контроля со стороны конечного покупателя: продукты со трудной тарифной сетью, большущим численностью изменяемых качеств, требующих калькуляции, имеющие длиннющий житейский цикл.